Centro culturale di Memorie e Contemporaneità
Biblioteca, archivi, raccolte, progetti culturali
CARTA DEI SERVIZI
(Approvato con Deliberazione Consiglio Comunale n° 6 del 19.03.2011)
1. Finalità e principi generali
Il Centro culturale di memorie e contemporaneità è posto a Pergine Valdarno in via San Pergentino. Il centro costituisce un servizio culturale integrato dove trovano spazio, secondo modalità di organizzazione innovative, libri e documenti relativi alle culture della memoria e della contemporaneità.
Il Centro persegue la finalità di interpretare i bisogni informativi e culturali della comunità locale, valorizzarne le specificità territoriali e, contestualmente, garantire la disponibilità di un luogo di apertura e di snodo, critico e consapevole, verso le culture e le tecnologie della Rete.
Nel Centro trovano posto la Biblioteca, l’Archivio storico comunale, l’Archivio Robert Katz, la Videoteca, la Fototeca, la Raccolta libraria Franco Cardini (cinema) e la documentazione di aspetti importanti per l’identità locale che nello specifico riguarda gli eventi culturali ricorrenti, la Rassegna Cinema e Socialità, il Villaggio Culturale Europeo, i temi del paesaggio e la rete del sacro e delle acque salutari del territorio.
Il Centro si propone di conservare e valorizzare la memoria e i tratti dell’identità locale, sostenendo tutti i soggetti singoli e associati che operano nel territorio e favorendo i diritti di cittadinanza, la crescita e lo sviluppo coeso della comunità.
La dotazione multimediale e le opportunità offerte dalle nuove tecnologie dell’informazione consentono di comunicare e condividere con efficacia le risorse culturali del territorio, interagendo con gli utenti locali e remoti.
2. Principi fondamentali della Carta dei Servizi del Centro
La Carta dei Servizi si ispira ai seguenti principi e criteri:
a) Eguaglianza: nessuna distinzione viene fatta tra gli utenti per motivi riguardanti sesso, razza, lingua, religione ed opinione politica. L’accesso ai servizi è garantito a tutti, senza limitazioni di sorta.
Il Centro si adopera per rendere accessibili i propri servizi alle persone portatrici di disabilità o di difficoltà di lettura riconosciute.
b) Imparzialità: il comportamento nei confronti degli utenti è ispirato a criteri di obiettività ed imparzialità.
c) Continuità: l’erogazione dei servizi nell’ambito delle modalità stabilite è assicurata con continuità e regolarità. Eventuali interruzioni del servizio saranno preventivamente comunicate all’utenza.
d) Partecipazione: la partecipazione degli utenti è fondamentale per il miglioramento dei servizi. Qualsiasi utente può presentare reclami, istanze e osservazioni o formulare suggerimenti per il miglioramento dei servizi, ai quali la Biblioteca darà sollecito riscontro.
e) Efficienza ed efficacia: la Biblioteca ispira il suo funzionamento a criteri di efficienza, utilizzando le risorse in modo da raggiungere i migliori risultati, e di efficacia, conseguendo gli obiettivi prefissati. La Biblioteca effettua monitoraggi dei bisogni, fissa standard per i servizi e predispone sistemi di misurazione e valutazione dei risultati conseguiti.
3. I servizi
I servizi del Centro sono ordinariamente gratuiti e sono organizzati per rispondere alle esigenze formative e informative della comunità locale.
La Giunta municipale definisce ogni anno l’orario di apertura del Centro.
L’orario di apertura per l’anno 2011 è così stabilito: martedì 15-18, giovedì 15 -18, sabato 9,30 -12,30.
I servizi erogati dal centro sono: la lettura, il prestito, la consultazione degli archivi e delle Raccolte, la riproduzione, l’accesso a Internet e l’uso delle attrezzature multimediali.
La dotazione multimediale viene utilizzata per il perseguimento degli obiettivi del Centro.
3.1 Iscrizione
Per utilizzare i servizi del Centro è necessario iscriversi. L’iscrizione è gratuita e avviene mediante compilazione dell’apposito modulo.
4. I servizi della Biblioteca comunale
4.1 Lettura e consultazione
La Biblioteca dispone di una sala di consultazione con tavoli per lo studio e materiale utile come dizionari, enciclopedie, codici e repertori.
L’accesso ai materiali documentari è consentito dietro richiesta a tutti gli utenti iscritti.
Chiunque ne abbia la necessità può chiedere l’assistenza del personale nella ricerca di documenti o informazioni.
4.2 Prestito a domicilio
Tutte le opere della Biblioteca, ad eccezione di quelle della sezione consultazione possono essere prese in prestito.
Al prestito a domicilio possono accedere tutti gli iscritti.
E’ possibile prendere in prestito fino a un massimo di cinque titoli.
Il prestito ha la durata di 30 giorni.
La data di restituzione è scritta sul segnalibro che viene consegnato al momento del prestito.
Il patrimonio della Biblioteca è un bene di tutti. Per questa ragione la riconsegna deve avvenire entro i termini stabiliti. La Biblioteca provvede periodicamente al sollecito delle opere in ritardo di restituzione. La mancata restituzione o il danneggiamento comportano il rimborso o il riacquisto delle opere prese in prestito.
Il rinnovo del prestito è consentito una sola volta, a condizione che l’opera non sia prenotata da un altro utente.
Il rinnovo può essere richiesto entro la scadenza direttamente in Biblioteca oppure telefonicamente.
4.3 Prestito interbibliotecario
Questo servizio consente di ottenere in prestito le opere delle Biblioteche che aderiscono al prestito interbibliotecario. Il servizio interbibliotecario disciplina le modalità del prestito.
4.4 Prenotazione di documenti in prestito
Nel caso le opere richieste fossero in prestito, è possibile prenotarle fino ad un massimo di cinque.
Quando l’opera prenotata è disponibile, la Biblioteca avvisa il richiedente, che deve provvedere al ritiro entro una settimana dall’avviso di disponibilità.
4.5 Servizio di riproduzione
Presso la Biblioteca è disponibile un servizio gratuito di riproduzione in fotocopia e/o stampa da PC di documenti frutto di ricerche scolastiche da parte degli studenti.
Il servizio di riproduzione in fotocopia è consentito nei limiti stabiliti dalla normativa vigente in tema di protezione del diritto d’autore. Sono esclusi i materiali che presentino rischi di deterioramento.
Per il servizio di fotocopia è richiesto un contributo economico.
4.6 Servizio di informazione
La Biblioteca gestisce servizi di consulenza bibliografica ed assistenza alla consultazione dei cataloghi, alle ricerche informative e documentarie, alle ricerche su basi dati locali o fonti informative online.
4.7 Servizi internet e multimediali
La Biblioteca rende disponibili documenti e informazioni su qualsiasi supporto, compresi anche documenti video e sonori, cura l’integrazione con le raccolte cartacee della documentazione digitale, sia essa accessibile localmente (CD-ROM, banche dati…) o tramite connessione remota, via internet.
I documenti sonori o video possono essere utilizzati in sede nelle apposite postazioni informatiche.
La Biblioteca dispone di due postazioni singole per la navigazione in Internet utilizzabili dal pubblico. Ciascuna postazione di navigazione deve essere abilitata dal personale.
Per utilizzare il servizio occorre essere iscritti alla Biblioteca ed effettuare un’iscrizione specifica dove sono indicate le disposizioni da seguire per la fruizione del servizio. I minori devono essere autorizzati da un genitore o tutore legale.
Ogni sessione di navigazione ha la durata massima di trenta minuti, al termine della quale, in assenza di prenotazioni, è possibile procedere nell’uso del servizio per ulteriori sessioni di 30 minuti ciascuna. Complessivamente il limite massimo giornaliero per utente è due ore.
4.8 Servizi per i ragazzi
La Biblioteca comunale dei Ragazzi di Montalto svolge, in uno spazio attrezzato, uno specifico servizio per l’utenza di età compresa tra 0 e 14 anni, per la quale mette a predispone un appropriato patrimonio bibliografico e documentario. L’accesso e il prestito del materiale della Sezione ragazzi avviene con le stesse modalità descritte nei punti precedenti.
Negli spazi della Biblioteca di Montalto si svolgono anche i programmi educativi e di socializzazione pomeridiani per i ragazzi.
4.9 La Cooperazione Bibliotecaria
La Biblioteca Comunale di Pergine Valdarno fa parte della Rete Documentaria Aretina.
Il patrimonio documentario complessivo è accessibile mediante il prestito interbibliotecario.
5. I servizi archivistici
5.1 L’accesso agli archivi è autorizzato dal Responsabile dell’archivio comunale.
La domanda di accesso, in carta libera, deve contenere le generalità del richiedente, l’argomento/oggetto della consultazione e le sue finalità. La consultazione degli archivi a fini di studio è gratuita e libera, fatto salvo quanto previsto dalle disposizioni di legge.
5.2 L’accesso avverrà nei modi e nei tempi stabiliti dal provvedimento di autorizzazione.
E’ comunque vietato introdurre, nei locali di ricerca, borse, cartelle ed altri contenitori.
I ricercatori sono tenuti a conservare sul tavolo di consultazione soltanto gli strumenti strettamente inerenti il loro lavoro.
E’ possibile l’uso di impianti di videosorveglianza e controlli in uscita.
Durante la consultazione ai ricercatori è proibito: scrivere o prendere appunti appoggiando fogli o quaderni sopra i documenti, fare calchi, lucidi, fotografie, fotocopie o riprodurre in altro modo i documenti, in assenza di autorizzazione, scomporre i documenti dall’ordine in cui si trovano o estrarre documenti per qualsiasi motivo.
La consultazione dovrà avvenire esclusivamente nei locali dell’archivio.
5.3 I pezzi ricevuti in consultazione dovranno essere restituiti ogni volta all’archivista ricomposti nello stato in cui sono stati consegnati.
Sono a carico dei ricercatori i costi di fotocopia e/o riproduzione documenti, autorizzati dal Responsabile degli archivi, secondo le tariffe in vigore al momento della richiesta.
I ricercatori, in caso di pubblicazione di documenti tratti anche solo in parte dagli archivi comunali, sono obbligati a consegnarne una copia a stampa al Comune.
6. Iniziative culturali diverse
I Centro promuove la crescita culturale della comunità e il sostegno agli interessi culturali individuali o di gruppo. Organizza iniziative culturali, tra le quali si ricordano: laboratori, incontri con gli autori e promozione della lettura, mostre, uscite a teatro, visite guidate a mostre ed eventi, incontri pubblici di approfondimento e riflessione su temi specifici.
Tutte le informazioni inerenti tali attività sono reperibili presso il Centro e sul sito web.
7. Diritti e doveri
Tutti i soggetti coinvolti nell’organizzazione e nella fruizione del servizio di Biblioteca hanno diritti e doveri. In particolare:
Il personale deve:
- garantire il libero accesso ai documenti, alle informazioni e ai servizi disponibili in biblioteca o accessibili tramite la rete di cooperazione interbibliotecaria o il collegamento remoto con altri servizi;
- assistere l’utente nelle ricerche con cortesia, correttezza, disponibilità, imparzialità, riservatezza e senza discriminazione alcuna.
L’utente deve:
- rispettare le regole della Biblioteca, le scadenze dei termini per la restituzione del materiale in prestito e pagare le tariffe ove stabilite;
- rispettare gli orari e le norme elementari della corretta convivenza civile;
- rispettare i documenti e gli arredi senza arrecarvi danno o mettere a rischio la loro integrità e buona conservazione;
- essere cortese, corretto e collaborativo con il personale.
8. Reclami
Gli utenti hanno il diritto di reclamare per l’inosservanza degli impegni assunti dalla Biblioteca nella Carta dei Servizi.
Il reclamo deve contenere generalità, indirizzo e reperibilità dell’utente, può essere presentato verbalmente, per iscritto, spedito per fax al numero 0575 896278 oppure inviato al Centro tramite posta elettronica. I reclami orali o telefonici dovranno essere confermati per iscritto. Non saranno presi in considerazione reclami anonimi. Al reclamo sarà data motivata risposta entro trenta giorni.
9. Informazione e partecipazione
Con periodicità prefissata, la Biblioteca effettua indagini presso la propria utenza per acquisire il giudizio sui servizi erogati.
Gli utenti possono presentare suggerimenti per gli acquisti verbalmente, per iscritto, spediti per fax al numero 0575 896278 oppure inviati tramite posta elettronica all’indirizzo: biblioteca@viasanpergentino.it
Le proposte sono valutate dal personale ed accettate nei limiti della disponibilità di bilancio e se compatibili con gli indirizzi e le priorità di sviluppo delle raccolte.
In caso di cambiamenti o variazioni la presente Carta dei Servizi viene aggiornata dalla Giunta Comunale.
Centro culturale di memorie e contemporaneità
via San Pergentino 52020 Pergine Valdarno (AR)
tel. 0575/896239 fax 0575/896278 Cod. Fisc. P.I. 00178420519
Per contatti, orari e servizi www.viasanpergentino.it/
